市政协委员陈雁反映：近期，溧阳论坛、小红书、抖音等网络平台出现多起游客投诉，反映溧阳市部分网约车、出租车存在“短途拒载”“长途加价”等违规行为。例如，有游客在小红书以“溧阳南山竹海是小缅北”为标题发帖，反映前往南山竹海时，遇到多位司机要求额外加价。另有游客以“刚到溧阳就遇到溧阳潜规则”反映，从溧阳站前往民宿，一上车司机就表示，晚上去景区一公里加价一元，所有乘客都必须遵守。

溧阳作为全国知名旅游城市，每年吸引大量游客。网约车、出租车是游客接触溧阳的“重要窗口”，若此类问题持续存在，将严重影响游客体验，损害城市形象，甚至影响文旅产业长远发展。

因此，建议：

1. 加强行业监管，严惩违规行为。开展专项整治行动，在高铁站、景区等重点区域加强巡查，对查实的拒载、议价行为依规处罚。建立“黑名单”制度，对多次违规的司机和车辆取消运营资格。

2. 优化运力调度，保障出行需求。在旅游高峰期，通过大数据分析实时调度车辆，避免热点区域运力不足。鼓励网约车平台设立“旅游保障车队”，优先服务景区、酒店等游客集中区域。

3. 畅通投诉渠道，提升处置效率。在12345热线设立“旅游出行投诉”快速通道，确保投诉24小时内响应并反馈。对查实的违规案例定期公开通报，形成震慑效应。

4. 强化司机培训，提升服务质量。将旅游服务规范纳入出租车、网约车司机岗前培训，定期开展文明服务考核。设立“溧阳好司机”评选，对表现优异的司机给予奖励，树立行业标杆。

5. 完善配套措施，优化游客体验。在景区、高铁站增设旅游接驳专线，减少对出租车的依赖。推广共享单车、电动车等多样化出行方式，满足短途出行需求。

6. 强化平台沟通，保障司机收入。交通部门、工会等通过向上级部门反映、对接网约车平台等多种方式，促进平台合理调整网约车接单算法和抽成比例，提高司机真实收入，切实保障好新就业形态下劳动者的合法权益。

本期送：市政府                                            2025年6月3日编发